RECONOCIMIENTOS Y EVALUACIONES

Como parte del contrato, LBAS está sujeta a rigurosas evaluaciones periódicas de la Marina de los EE. UU. A pesar del exigente ambiente de trabajo, LBAS ha sido reconocida por la calidad de los servicios prestados. Puede consultar las evaluaciones de la Marina de los EE. UU. y otros reconocimientos en este apartado.

 

RECONOCIMIENTOS

OCTUBRE 2019: Certificado de reconocimiento de la Brigada de Aviación de Combate de la 1ª División Armada.

FEBRERO 2017

Informe de evaluación mensual del Contrato N68171-16-C-6000 Servicios de asistencia en tierra en la terminal aérea BN Rota España.

Calidad del producto

Clasificación:  Satisfactorio

Informes de discrepancia con respecto al contrato emitidos: 0

Otras diferencias informadas : 3

Iniciativas adicionales: 0

 Relaciones de negocios

Clasificación: Satifactorio

Iniciativas adicionales:

Apoyo continuo y líneas de comunicación abiertas entre COR y el(los) Directores(es) de Estación.

Gestión de personal clave:

Clasificación: N/P

Calidad del servicio: N/A

OCTUBRE 2017

Informe de evaluación mensual del Contrato N68171-16-C-6000 Servicios de asistencia en tierra en la terminal aérea BN Rota España.

Calidad del producto

Clasificación:  Satisfactorio

Informes de discrepancia con respecto al contrato emitidos: 0

Otras diferencias informadas : 0

Iniciativas adicionales: 4

 Relaciones de negocios

Clasificación: Muy buena

Iniciativas adicionales:

Antes de la ejecucción de la Multimodal en Rota, el departamento de Soporte se reunió con los regimientos de caballería 3º y 16º con objeto de integrar el transporte de carga para movilidad entrante y saliente sin retrasos en los preparativos de despliegue y sin degradación de servicio para los clientes de nuestra base naval de Rota. La clave del éxito de esta operación intermodal han sido las relaciones profesionales mantenidas durante toda la operación.

Gestión de personal clave:

Clasificación: N/P

Calidad del servicio: N/A

MARZO 2018

Informe de evaluación mensual del Contrato N68171-16-C-6000 Servicios de asistencia en tierra en la terminal aérea BN Rota España.

Calidad del producto

Clasificación:  Satisfactorio

Informes de discrepancia con respecto al contrato emitidos: 0

Otras diferencias informadas : 2

Iniciativas adicionales: 3

 Relaciones de negocios

Clasificación: Satifactorio

Iniciativas adicionales:

Nombrado Gerente en el emplazamiento para LBAS y durante las dos primeras semanas desde su llegada ha establecido procesos que mejorarán el desempeño general. Notificación de una notificación de huelga pendiente en abril y mayo.

Gestión de personal clave:

Clasificación: N/P

Calidad del servicio: N/A

ABRIL 2018

Informe de evaluación mensual del Contrato N68171-16-C-6000 Servicios de asistencia en tierra en la terminal aérea BN Rota España.

Calidad del producto

Clasificación:  Satisfactorio

Informes de discrepancia con respecto al contrato emitidos: 0

Otras diferencias informadas : 4

Iniciativas adicionales: 6

Programa

Clasificación: Satisfactoria

 Relaciones de negocios

Clasificación: Muy buena

Iniciativas adicionales:

El Gerente en el emplazamiento identificó las medidas correctivas para comunicar claramente y mejorar el apoyo proporcionado. Las mejoras de Garantía de calidad y Oficial de funciones proporcionaron más supervisión y comunicación al Gerente en el emplazamiento durante 24 horas, siete días a la semana. El Gerente en el emplazamiento buscó nuevas formas de mejorar los servicios identificados en la Declaración de trabajos que hay que realizar. El Gerente en el emplazamiento de Rota ha aumentado las inspecciones de Garantía de calidad, publicando programas del Oficial de funciones con información de contacto para los Oficiales y personal de Operaciones.

Gestión de personal clave:

Clasificación: N/P

Calidad del servicio: N/A

MAYO 2018

Informe de evaluación mensual del Contrato N68171-16-C-6000 Servicios de asistencia en tierra en la terminal aérea BN Rota España.

Calidad del producto

Clasificación:  Satisfactorio

Informes de discrepancia con respecto al contrato emitidos: 0

Otras diferencias informadas : 6

Iniciativas adicionales: 5

 Relaciones de negocios

Clasificación: Excepcional

Iniciativas adicionales:

El coordinador del Centro (“Site Manager”) identificó una actuación correctiva con la que comunicar con claridad y mejorar la asistencia ofrecida. Mejoras en Control de Calidad, y más comunicación y supervisión permanente (24/7) por parte del Oficial de Guardia con el Coordinador del Centro. Búsqueda por parte del Coordinador del Centro otras maneras de mejorar los servicios identificados en la Especificación Contractual de Trabajos (“Perfomance Work Statement”).

Gestión de personal clave:

Clasificación: N/P

Calidad del servicio: N/A

JULIO 2018

Informe de evaluación mensual del Contrato N68171-16-C-6000 Servicios de asistencia en tierra en la terminal aérea BN Rota España.

Calidad del producto

Clasificación:  Expecional

Informes de discrepancia con respecto al contrato emitidos: 0

Otras diferencias informadas : 0

Iniciativas adicionale: 7

 Relaciones de negocios

Clasificación: Excepcional

Iniciativas adicionales:

El Director de la Base ha implementando procesos para su aplicación en temporadas de calor excesivo que garantizan que los animales de los pasajeros sean un prioridad y sean desembarcados antes que los equipajes y los pasajeros, minimizando los posibles efectos negativos de las altas temperaturas. Siempre hacen lo correcto para ayudar a otras unidades militares estadounidenses que necesitan competencias en materia de cargamento y espacio para sus propias contingencias con la ausencia de un Unit Deployment Manager para asegurar que se satisfacen todos los Requisistos de Transporte de Defensa.

Gestión de personal clave:

Clasificación: N/P

Calidad del servicio: N/A

SEPTIEMBRE 2018

Informe de evaluación mensual del Contrato N68171-16-C-6000 Servicios de asistencia en tierra en la terminal aérea BN Rota España.

Calidad del producto

Clasificación:  Expecional

Informes de discrepancia con respecto al contrato emitidos: 0

Otras diferencias informadas : 1

Iniciativas adicionales: 5

 Relaciones de negocios

Clasificación: Excepcional

Iniciativas adicionales:

LBAS sigue aportando comentarios y sugerencias de Control de Calidad en relación con las cuestiones que detecta a través de su propio Programa de Control de Calidad, y corrigiendo las deficiencias observadas.

Este programa de Control de Calidad ha permitido seguir mejorando el Nivel de Servicio, junto con las Reuniones Diarias de Operaciones en las que se comentan aspectos de apoyo a misiones de alta prioridad con seguimiento especial (Close Watch Missions), proporcionando un servicio que ha rebasado las expectativas, y por el cual se han recibido 69 felicitaciones verbales de distintos mandos combatientes, responsables del protocolo y, recientemente, visitantes delegados del Congreso (CODEL). LBAS se adapta al trabajo que haga falta en cada momento, y siempre está dispuesta a apoyar al Departamento de Operaciones.

Gestión de personal clave:

Clasificación: N/P

Calidad del servicio: N/A

OCTUBRE 2018

Informe de evaluación mensual del Contrato N68171-16-C-6000 Servicios de asistencia en tierra en la terminal aérea BN Rota España.

Calidad del producto

Clasificación:  Muy buena

Informes de discrepancia con respecto al contrato emitidos: 0

Otras diferencias informadas : 0

Iniciativas adicionale: 3

 Relaciones de negocios

Clasificación: Excepcional

Iniciativas más allá de las expectativas:

Las reuniones diarias sobre operaciones de LBAS han permitido identificar necesidades que van más allá de las previstas en la Especificación Contractual de Trabajo (PWS), sin coste alguno para la administración. Con ello se garantiza un apoyo del 100% y se evita la posibilidad de fallo de misión. Se prestó apoyo a 18 aviones F-18 a petición del Director de Operaciones Aéreas (Air Operations Offecer) y del Coordinador de Destacamento (Detachment Coordinator), transportando tripulaciones a hoteles sin coste alguno para la Administración. Este apoyo ha permitido que el avión Coronet se haya podido lanzar a tiempo y cumplir la programación de reabastecimiento en vuelo necesaria para que dicha aeronave pueda regresar con seguridad a su base de origen.

Gestión de personal clave:

Clasificación: N/P

Calidad del servicio: N/A

NOVIEMBRE 2018

Informe de evaluación mensual del Contrato N68171-16-C-6000 Servicios de asistencia en tierra en la terminal aérea BN Rota España.

Calidad del producto

Clasificación:  Muy buena

Informes de discrepancia con respecto al contrato emitidos: 0

Otras diferencias informadas : 0

Iniciativas adicionales: 5

 Relaciones de negocios

Clasificación: Excepcional

Iniciativas adicionales:

Las reuniones diarias sobre operaciones de LBAS han permitido identificar necesidades, y todas las necesidades adicionales detectadas han seguido atendiéndose sin coste alguno para la Administración. Siempre que existe una necesidad concreta, en lugar de abstenerse de prestar apoyo a LBAS, una vez comentando el asunto con el Representante del Funcionario Contratante (COR) se atiende primero dicha necesidad y después se procura aclarar la situación, evitando así comprometer el éxito de la misión. La comunicación con los Oficiales de Guardia a través del Responsable del Centro (Site Manager) resuelve el 95% de las incidencias, con una simple notificación al COR y un Resumen Diario.

Gestión de personal clave:

Clasificación: N/P

Calidad del servicio: N/A

DICIEMBRE 2018

Informe de evaluación mensual del Contrato N68171-16-C-6000 Servicios de asistencia en tierra en la terminal aérea BN Rota España.

Calidad del producto

Clasificación:  Muy buena

Informes de discrepancia con respecto al contrato emitidos: 0

Otras diferencias informadas : 0

Iniciativas adicionales: 2

 Relaciones de negocios

Clasificación: Excepcional

Iniciativas adicionales:

Las reuniones diarias sobre operaciones de LBAS han permitido identificar necesidades, y todas las necesidades adicionales detectadas han seguido atendiéndose sin coste alguno para la Administración. Siempre que existe una necesidad concreta, en lugar de abstenerse de prestar apoyo a LBAS, una vez comentando el asunto con el Representante del Funcionario Contratante (COR) se atiende primero dicha necesidad y después se procura aclarar la situación, evitando así comprometer el éxito de la misión. La comunicación con los Oficiales de Guardia a través del Responsable del Centro (Site Manager) resuelve el 95% de las incidencias, con una simple notificación al COR y un Resumen Diario.

Gestión de personal clave:

Clasificación: N/P

Calidad del servicio: N/A

ENERO 2019

Informe de evaluación mensual del Contrato N68171-16-C-6000 Servicios de asistencia en tierra en la terminal aérea BN Rota España.

Calidad del producto

Clasificación:  Excepcional

Informes de discrepancia con respecto al contrato emitidos: 0

Otras diferencias informadas : 0

Iniciativas adicionales: 9

 Relaciones de negocios

Clasificación: Excepcional

Iniciativas adicionales:

Se ha seguido prestado un apoyo excepcional, sobrepasando los criterios de Control de Calidad en todas las áreas de esta actividad subcontratada de Servicios de Handling Terrestre para la Terminal Aérea (ATGHS), y facilitando información acerca de los resultados. Todas las misiones objeto de Preautorización Expresa (Prior Permission Request) aprobadas, una vez en ejecución, han sido realizadas optimizando recursos humanos y programaciones, sin introducir demoras en las operaciones aeroportuarias. Los responsables han trabajado durante las veinticuatro horas del día en constante comunicación para recabar las aprobaciones pertinente y detectar posibles carencias en el apoyo a la misión, procurando lograr una adecuada integración de las Operaciones Intermodales O Multimodales.

Gestión de personal clave:

Clasificación: N/P

Calidad del servicio: N/A

FEBRERO 2019

Informe de evaluación mensual del Contrato N68171-16-C-6000 Servicios de asistencia en tierra en la terminal aérea BN Rota España.

Calidad del producto

Clasificación:  Excepcional

Informes de discrepancia con respecto al contrato emitidos: 0

Otras diferencias informadas : 1

Iniciativas adicionales: 10

 Relaciones de negocios

Clasificación: Excepcional

Iniciativas adicionales:

Se ha seguido prestando un apoyo excepcional, sobrepasando los criterios de Control de Calidad en todas las áreas de esta actividad subcontratada de Servicios de Handling Terrestre para la Terminal Aérea (ATGHS), y facilitando información acerca de los resultados. Todas las misiones objeto de Preautorización Expresa (Prior Permission Request) aprobadas, una vez en ejecución, han sido realizadas optimizando recursos humanos y programaciones, sin introducir demoras en las operaciones aeroportuarias. Los responsables han trabajado durante las veinticuatro horas del día en constante comunicación para recabar las aprobaciones pertinentes y detectar posibles carencias en el apoyo a la misión, procurando lograar una adecuada integración de las Operaciones Intermodales o Multimodales. En las situaciones en las cuales el Responsable de Estacionamiento y Reorganización (State Manager)ha necesitado ayuda, el Oficial de Guardia ha coordinado el apoyo a las tripulaciones sin coste alguno para la Administración.

Gestión de personal clave:

Clasificación: N/P

Calidad del servicio: N/A

MARZO 2020

Informe de evaluación mensual del Contrato N68171-16-C-6000 Servicios de asistencia en tierra en la terminal aérea BN Rota España.

Calidad del producto

Clasificación:  Muy buena

Informes de discrepancia con respecto al contrato emitidos: 0

Otras diferencias informadas : 3

Iniciativas adicionales: 2

 Relaciones de negocios

Clasificación: Excepcional

Iniciativas adicionales:

El equipo de LBAS continúa afianzando su relación, ya muy sólida, con los clientes de la operativa aérea, las unidades en tránsito y las tripulaciones que dan soporte al puente aéreo del Departamento de Defensa. Los miembros del equipo dan asistencia técnica y servicios para apoyar el puente aéreo de la Base de Rota, así como las necesidades de pasajeros y de transporte de mercancías. El equipo trabaja estrechamente con los usuarios y, siempre que le es posible, aporta servicios más allá de los mínimos contractuales, incluyendo la puesta a disposición de recursos adicionales, el traslado de la carga para su entrega al cliente, y la mejora de la experiencia de los pasajeros.

Los miembros del equipo de LBAS mantuvieron la flexibilidad ante los cambios de políticas y procedimientos emanados de los requerimientos operativos impuestos por el COVID19, que evolucionaron con rapidez. El equipo implementó todas las medidas adicionales de monitoreo con gran celeridad. Esto incluye procedimientos de entrada a la terminal, requisitos de control a los pasajeros, transporte de pasajeros y tripulantes y la gestión de los pasajeros en diversos lugares de la base y del aeropuerto.